RPWMS 货主门户 — 使用教程

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系统概览

RPWMS 货主门户是面向货主（客户）的自助服务平台。您可以在这里查看退货处理进度、做出决策、管理库存、创建出库单、查看费用账单。

货主视角的业务流程

📦 仓库收货
→
🔍 质检通知
→
📝 您做决策
→
📋 上架入库
→
🚚 出库/销毁

界面布局

RPWMS 3.36 — 货主门户 🔔 通知 | 货主A | 退出
退货管理
📦 我的退货
✅ 待处理决策
📦 认领货品
🔍 质检管理
🔧 维修工单
库存物流
📦 已上架货品
🚚 入库预报
🗑 销毁记录
📋 货品管理
财务
💰 我的费用
📄 我的账单
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主区域显示当前页面内容
顶部右侧有通知铃铛和退出按钮
顶部右侧的 🔔 通知按钮上有红色圆点表示有未读通知。点击可直接进入通知中心。

我的退货

「我的退货」是货主门户的首页，展示所有归属于您的退货记录。

查看退货

每条退货记录以卡片形式展示，包含：

信息说明
快递单号退货包裹的物流跟踪号
SKU商品编码
外观状态质检后的外观评级
当前状态彩色标签显示处理进度
入库时间仓库收货时间

搜索功能

顶部搜索框支持按快递单号或 SKU 模糊搜索。输入关键词后按 Enter 或点击「搜索」按钮。

查看详情

点击任一退货卡片，弹出详情弹窗，显示完整的操作时间线（收货 → 质检 → 维修 → 上架等每一步的时间和操作人）以及拍照记录。

状态说明

已收货 质检中 维修中 正品上架 不良品上架 🆕 维修品上架 待出库 已出库 已销毁

待处理决策

当仓库完成收货后，货品进入待决策状态。您可以在此页面选择处理方式。

搜索与筛选（v3.36 增强）

待决策页面搜索栏已与运营后台退货列表完全对齐：

筛选项说明
搜索框按单号 / SKU / 托盘号关键字搜索
状态筛选全部 / 已收货待决策 / 维修完成待审核 / 不可修待处理 / 质检完成待审核
仓库筛选按您关联的仓库过滤
日期范围按入库日期筛选
导出 Excel导出格式与退货列表一致，含嵌入照片 🆕

保留期倒计时（v3.36 新增）

每件待决策退货卡片上会显示销毁截止日倒计时徽章，帮助您及时处理：

显示含义
⚠ 已超期已超过保留期，需立即处理
⏰ 36小时后销毁48 小时内将到期
⏳ 5天后到期7 天内到期
25天距到期还有较长时间

决策选项

决策说明按钮
正品上架货品无问题，直接入库存储。可同时指定上架SKU正品上架
不良品上架 🆕有缺陷但仍可出售，入库到 NOT-GOOD 库区不良品上架
开启质检对货品进行专业质检，可附带备注说明特殊检查要求 🆕开启质检
转维修货品需要维修后再上架转维修
销毁不再需要，直接销毁处理销毁
照片重拍 🆕对入库照片不满意，请求仓库重新拍照📷 照片重拍

换SKU上架（v3.35）

选择「正品上架」或「不良品上架」时，系统会弹出输入框询问是否更换上架SKU。如果实际上架的SKU与收货时扫描的不同，您可以在此处输入新的SKU。留空则使用原SKU。

收货扫描SKU-A
→
决策时输入新SKU-B
→
仓库以SKU-B上架+推送领星
🆕 v3.36：换 SKU 上架会自动收取 $0.40/件 贴标费。

批量决策

勾选多条记录后，顶部出现批量操作栏，可一次性对选中项执行相同决策。

请及时处理待决策项。超过保留期未处理的货品可能被自动标记销毁。保留期倒计时徽章会提醒您剩余时间。

📷 照片重拍（v3.36 新增）

如果入库照片不满足您的需求（如角度不对、看不清条码、缺少某面照片），您可以请求仓库重新拍照，无需走质检流程。

操作步骤

在「待处理决策」页面找到目标退货件。
点击 📷 照片重拍 按钮。
在弹窗中填写重拍要求（必填），描述您需要什么样的照片。
例如：「请拍摄产品底部序列号特写」「请从四个角度各拍一张全景照」。
点击「提交重拍请求」，系统自动通知仓库员工。
仓库完成重拍后，您会收到通知。新照片会追加到原有照片后面，不会替换原照片。
您发起重拍请求
→
仓库收到通知
→
员工拍照上传
→
您收到完成通知
重拍请求不影响退货状态，您可以在等待期间继续处理其他退货。重拍完成后再回来做决策。

认领货品

仓库收到退货后，如果无法自动匹配到货主，该退货会标记为「无主货」。所有货主都可以在此页面查看无主货并认领。

认领流程

浏览无主货列表，按单号或 SKU 搜索。
确认某件退货属于您，点击「认领」按钮。
认领成功后，该退货转入「我的退货」列表，后续流程正常进行。
建议在「货品管理」中维护完整的 SKU 目录，系统可自动匹配退货归属，减少无主货。

质检管理

质检管理是独立模块（v3.35），用于管理您发起的所有质检工单。

⚠️ 重要：质检必须由货主主动发起。在「待处理决策」页面，对到货货品点击「开启质检」即可创建质检工单。仓库收到工单后安排质检员检查。
🆕 v3.36 质检备注：发起质检时可附带文字备注，说明特殊检查要求（如「请重点检查屏幕是否有划痕」）。仓库质检员在操作时会看到您的备注。

发起质检流程

货品到货
→
您点击「开启质检」
→
仓库执行质检
→
您查看结果并决策

质检工单状态

状态说明
⏳ 待质检已创建工单，等待仓库安排质检
🔄 质检中质检员正在检查中
✅ 质检通过所有检查项均通过
⚠️ 存在不合格部分检查项不合格，需要您决策

质检完成后的操作

质检完成后，您可以查看详细的质检报告（含每项检查的照片和备注），并做出后续决策：

操作说明
正品上架质检通过，直接上架（可同时指定换SKU上架）
发起维修质检发现问题，转入维修流程
要求重新质检对质检结果有疑问，要求仓库重新检查
销毁质检后确认无修复价值，直接销毁

维修工单

维修工单是独立模块（v3.35），展示您所有货品的维修进度和详情。

工单信息

信息说明
问题描述质检员或您记录的故障描述
诊断结果维修技师的诊断分析
维修进度百分比进度条
维修费用人工费用 + 耗材费用明细

维修照片（v3.35 增强）

维修工单现在内联显示维修前后的照片对比：

照片类型边框颜色说明
维修前照片红色边框维修前货品状态（开始维修时拍摄）
维修后照片绿色边框维修完成后的货品状态

点击「📷 查看全部照片」按钮可在弹窗中查看所有维修照片和质检证据照片的大图。

维修完成后的操作

维修完成后，工单状态变为「维修完成待审核」，您可以：

操作说明
确认上架维修成功，转为正品上架
拆配件上架将货品拆解为配件分别上架
销毁维修后仍不满意，选择销毁
继续维修维修不到位，要求继续修理

如果维修技师标记为「不可修」，您可以查看照片了解情况，然后选择销毁或其他处理方式。

已上架货品

已完成上架的货品显示在此页面。这些货品已分配库位，正式在库存储。

创建出库单

如需将货品从仓库发出，可在此页面创建出库单：

找到目标货品，点击「创建出库单」按钮。
在弹窗中填写出库物流单号（必填）和快递公司。
上传出库快递面单图片。
填写备注（可选），点击「提交出库单」。
仓库确认后，货品状态变为「已出库」。
出库单提交后，仓库操作员会收到通知并安排发货。您可以在「我的退货」中跟踪出库物流状态。

入库预报

入库预报（ASN）功能让您提前告知仓库即将到达的货物信息，帮助仓库提前安排收货。

创建预报单

点击 + 创建预报单 打开创建表单。
填写物流单号、快递公司、预计到达时间。
添加货品明细：SKU、数量、尺寸（长×宽×高）、重量。可添加多个 SKU。
提交后，预报单状态为「待发货」。发出后可更新为「运输中」。

预报单状态

待发货
→
运输中
→
已送达
→
已签收

仓库签收后，您可以查看实际收货数量与预报数量的对比，进度条显示收货完成度。

物流追踪

支持查看物流轨迹时间线，实时了解包裹运输状态。

销毁记录

显示所有已执行销毁的货品记录。每条记录包含运单号、SKU、销毁时间等信息。

销毁是不可逆操作。建议在「待处理决策」中仔细确认后再选择销毁。

货品管理

货品管理是您的 SKU 目录，维护完整的 SKU 信息可以帮助系统自动匹配退货归属。

新增 SKU

点击 + 新增SKU 展开表单。
填写 SKU 编码（必填）、中文品名、英文名称、规格。
填写尺寸（长×宽×高）和重量。支持切换单位：厘米/千克 或 英寸/磅。
点击「保存」完成。

批量导入

点击 📤 Excel批量导入 上传 Excel 文件。可先点击 📥 下载模板 获取标准模板填写后上传。

单位切换

页面顶部有单位选择器：厘米(cm)/千克(kg) 或 英寸(inch)/磅(lbs)。切换后表格数据自动换算。

SKU 编码是退货自动匹配的关键。请确保与 Amazon 或其他平台上的 SKU 一致。

我的费用

费用明细页面展示仓库对您产生的所有费用项目。

查看费用

顶部可按日期范围筛选。汇总区域显示总金额。

费用类型说明
退件入库费每件退货的入库操作费
散货入库费预报单入库操作费
质检费(工时)按实际质检工时计费
维修费(工时)按实际维修工时计费
仓储费按 CBM/天 计算，免仓期内免费
出库操作费创建出库单时产生
销毁/弃货费按重量或件数计费
拍照费质检/维修拍照费用
贴标费分大小标签两种费率
其他手动录入的额外费用

我的账单

仓库运营方会定期将您的费用汇总成账单。账单有三种状态：

草稿 已发送 已付款

查看账单

每份账单显示账单号、账期、总金额、条目数、状态和创建时间。点击可展开查看包含的每一条费用明细。

收到「已发送」状态的账单后，请及时核对明细并完成付款。如有异议，请联系仓库运营方。

通知中心

通知中心集中显示系统推送给您的所有通知消息。

通知类型

类型触发时机
收货通知仓库成功收到您的退货包裹
质检完成质检结论出来，可能需要您做决策
维修完成维修工单完成，货品准备上架
上架完成货品已分配库位，正式入库
保留期预警货品即将到期，需尽快处理
照片重拍完成 🆕仓库已完成您请求的照片重拍
账单通知新账单已生成/发送
出库通知出库单已确认发货

点击 全部已读 可一键标记所有通知为已读。

📦 FBA移除 — 概述

当您在亚马逊 Seller Central 发起 Removal Order（移除订单），亚马逊会将您的库存退回到我们的海外仓。FBA移除模块帮您全程跟踪这批货品的到仓、收货、差异核对和计费。

您只需3步

① 上传Amazon报告
→
② 查看收货进度
→
③ 确认Amazon已发完

上传报告后，仓库收货、差异核对、结案计费全部由仓库操作，您只需关注进度即可。

什么是 Removal Order？

当您在 Amazon Seller Central 选择移除库存时，亚马逊会创建一个移除订单（Removal Order），包含要退回的所有商品清单。每件商品会贴有一个唯一的LPN码（License Plate Number），方便仓库识别。

FBA移除 — 上传报告

下载Amazon报告

登录 Amazon Seller Central → Reports → Fulfillment → Removal Order Detail。
选择日期范围，点击 Download 下载 Excel/CSV 文件。

上传到系统

登录货主门户 → 侧边栏点击 📦 FBA移除。
点击 📤 上传报告 按钮。
选择刚下载的 Amazon 报告文件（支持 .xlsx / .xls / .csv）。
系统自动解析报告，创建移除任务并显示导入结果：任务数、商品明细数、LPN码数。
Amazon 报告中需包含关键列：order-id、sku、fnsku、disposition、shipped-quantity。系统自动识别列名，中英文格式均支持。
同一个移除订单号不会重复导入。如果提示「已存在」，说明之前已上传过该订单。

FBA移除 — 查看进度

上传报告后，您可以随时在 FBA移除 页面查看所有任务的进度。

任务列表

列名说明
移除订单号Amazon Removal Order ID
状态open 进行中 / closed 已结案 / billed 已计费
预期/已收Amazon报告数量 vs 仓库实际收到数量
包裹数该订单的包裹数量
创建时间任务创建时间

任务详情

点击任意任务，查看完整详情：

信息说明
商品明细每个SKU的名称、FNSKU、预期数量、已收数量、差异
品相分布收到商品的实际状态统计（全新/良好/损坏/有缺陷等）
包裹列表每个包裹的运单号、承运商、到货状态

FBA移除 — 确认Amazon发货完成

当您在 Amazon Seller Central 看到该移除订单所有包裹都已发出后，请在系统中确认：

进入任务详情。
点击 ✓ 确认Amazon已发完 按钮。
仓库会根据此确认来判断是否可以结案。
确认「已发完」不代表任务结束。仓库还需要等所有包裹到齐、收货完成后才会结案。这个确认只是告知仓库「不会再有新包裹了」。

FBA移除 — 计费说明

FBA移除收货采用按重量阶梯计费 + 开箱费的模式，与普通退货的按件计费不同。

费用构成

费用项计算方式
操作费每件商品按单件重量查对应阶梯费率，所有件累加
开箱费到仓包裹数 × 每箱开箱单价

重量阶梯示例

重量区间单价（参考）
0 – 0.5 kg基础费率
0.5 – 1 kg中等费率
1 – 5 kg较高费率
5 kg 以上大件费率
实际费率以您的合同约定为准，可联系仓库运营获取最新价格表。首件称重后同SKU后续自动带入重量，无需重复称重。

结案后计费记录会出现在 我的费用 页面，并最终合并到月度账单中。

FBA移除 — 差异报告

差异报告帮您了解Amazon发出的数量与仓库实际收到数量是否一致。

差异类型

情况差异值说明
完全一致0所有商品全部到齐
少收负数有商品未到，可能运输丢失或Amazon未发
多收正数收到比报告多的商品，可能Amazon额外退回

Missing LPN

差异报告中会列出所有状态为「Missing」的LPN码——即Amazon报告中列出但仓库从未扫到的单件。这些信息可用于向Amazon提出争议索赔。

建议在结案后下载差异报告留档。如需向Amazon索赔，此报告是重要凭据。

FBA移除 — 常见问题

Q: 支持哪些格式的Amazon报告？

支持 .xlsx、.xls、.csv 格式。推荐从 Amazon Seller Central → Reports → Fulfillment → Removal Order Detail 下载。

Q: 上传报告后多久能看到收货进度？

报告上传后系统立即创建任务。仓库收到包裹并开始扫码收货后，进度会实时更新。

Q: 为什么已收数量比预期少？

可能的原因：① 还有包裹在路上未到仓；② Amazon实际发出量少于报告量；③ 运输过程中丢件。建议等所有包裹到齐后再判断差异。

Q: 任务结案后还能修改吗？

结案后任务状态为 closed/billed，不可修改。如有异议请联系仓库运营处理。

Q: 计费金额在哪里查看？

结案后进入 我的费用 页面，可以看到FBA移除的计费明细。月底会合并到账单中。

Q: 需要自己操作很多吗？

不需要。您只需完成3步：① 上传Amazon报告 → ② 关注收货进度 → ③ 确认Amazon已发完。收货、核对、计费全部由仓库完成。

RPWMS v3.38 · 货主门户使用教程 · 最后更新：2026-04-13