RPWMS 运营后台 — 使用教程

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系统概览

RPWMS（Return Processing Warehouse Management System）是一套专为海外仓退货处理设计的仓库管理系统。覆盖从退货收货、质检、维修、上架到出库销毁的完整链路。

整体业务流程

📦 收货入库
→
🔍 质检
→
🔧 维修
→
📋 上架
→
📦 库存管理
→
🚚 出库/销毁

系统角色

角色说明可见菜单
admin管理员 — 全部权限所有页面 + 系统设置 + 财务 + 员工管理
staff仓库员工 — 操作权限仪表盘、入库、质检、维修、上架、库存、盘点
repair维修技师 — 维修专用维修管理（含工时计时）
侧边栏菜单按用户角色自动显示/隐藏，staff 用户看不到财务和员工管理页面。

界面布局

RPWMS 3.36 — 后台管理 admin | 退出
🏠 仪表盘
📦 入库管理
🔧 维修管理
🔍 质检
📋 上架任务
📦 库存管理
🧩 配件上架
🗑 销毁管理
📊 数据报表
⚙ 系统设置
👥 员工管理
💰 财务账单
← 左侧为导航菜单，点击切换页面
主内容区显示对应功能模块
今日入库12
待处理5
维修中3

仪表盘

仪表盘是登录后的首页，展示实时统计数据和最近入库记录。

统计卡片

今日入库12
待处理5
维修中3
维修完待上架2
正品在库28
待出库1
总记录156
「维修完待上架」卡片可直接点击跳转到上架任务页面。

领星WMS推送失败预警

如果有货物推送领星 WMS 失败（已重试5次），仪表盘顶部会出现红色预警横幅，展示失败明细。可逐条或批量重新推送。

同比环比对比

统计卡片下方显示与昨日/上周的入库数据对比趋势。

最近入库列表

展示最新入库记录，包含 ID、快递单号、SKU、仓库、状态等关键信息。可通过右上角按钮快速执行：

OCR识别 — 拍照/上传快递面单自动识别单号
+ 收货入库 — 打开收货向导，录入新退货

入库管理

入库管理是日常最常用的模块，负责记录所有退货的入库信息。

收货入库向导

点击 + 收货入库 打开分步向导：

① 扫描单号
→
② 选择仓库
→
③ 填写SKU
→
④ 拍照确认
→
⑤ 提交入库
扫描运单号 — 用扫码枪扫描快递面单，自动填充运单号。系统自动识别快递公司（UPS/FedEx/USPS等）。
选择仓库 — 从下拉菜单选择收货仓库。staff 用户只能看到被分配的仓库。
填写商品信息 — 扫描或输入 SKU（扫码枪自动提交，手动输入需按回车确认）。系统自动检测运单号误扫并提示。选择退货原因，可选填托盘号。→ 详见智能扫码说明
拍照上传 — 拍摄货品照片（最多10张），系统自动压缩上传至云存储（COS）。
确认提交 — 检查信息无误后提交，系统自动匹配货主，若无法匹配则标记为「无主货」。

LTL 批量入库

针对 LTL（零担货运）大批量到货场景，点击 LTL 批量入库 打开专用面板：

输入 PRO/BOL 号、托盘数量，选择仓库。
用扫码枪逐个扫描 SKU，系统自动聚合相同 SKU 的数量。
确认每项 SKU 的外观状态后批量提交。

筛选与搜索

退货列表支持多维度筛选：

筛选项说明
搜索框按单号、SKU、托盘号模糊搜索
状态筛选已收货 / 无主货 / 维修中 / 正品上架 / 维修品上架 / 待出库 / 已出库 / 已完成 / 已销毁
仓库筛选按仓库过滤
日期范围按入库时间段筛选

批量操作

勾选多条记录后，顶部出现批量操作栏：

批量正品上架 批量维修上架 批量销毁

照片重拍标记（v3.36 新增）

退货列表中，若某件退货有客户发起的照片重拍请求，状态栏旁会显示 📷 重拍 徽章，操作列优先显示重拍按钮。点击即可打开重拍弹窗，查看客户要求并上传新照片。

分页与导出

列表底部提供分页控制（50/100/300/500条/页）和 导出 Excel 按钮，导出当前筛选条件下的所有数据（含嵌入照片）。

状态流转

received
已收货
→
inspecting
质检中
→
shelved_good
正品上架
received
→
inspecting
→
in_repair
维修中
→
shelved_repair
维修品上架
received
→
dispose
已销毁
received
→
shelved_defective
不良品上架 🆕

质检

质检模块负责处理由客户（货主）发起的质检工单。仓库操作端不能主动发起质检，质检必须由货主在客户门户（portal.html）中对到货货品点击「开启质检」来发起。

⚠️ 重要变更（v3.35）：质检发起权限已调整为仅客户端可发起。质检队列只展示客户已发起质检的货品（状态为「待质检」或「质检中」），不再显示所有已收货的退货。

质检队列

列表显示客户已发起质检的退货记录。状态筛选支持：

筛选说明
待质检（客户发起）客户已请求质检，等待仓库操作员处理
质检中质检工作台已打开，正在检查中

质检操作流程

客户发起质检
→
质检队列出现任务
→
仓库执行质检
→
提交结论
→
客户审核
打开质检工作台 — 点击列表中某条记录的「开始质检」按钮，弹出质检工作台弹窗。
查看基本信息 — 顶部显示运单号、SKU、货主、仓库等只读信息，以及收货时拍摄的照片。
填写外观状态 — 从下拉菜单选择：新品 / 良好 / 一般 / 损坏 / 严重损坏。
记录质检备注 — 描述外观问题、功能异常、缺件等情况。
上传质检照片 — 最多10张，照片将通知货主。
选择质检结论 — 四选一（见下方）。

质检结论

结论后续动作
✅ 正品上架货品直接进入上架流程，分配库位
🔧 需要维修自动创建维修工单，转入维修队列
❌ 无法维修标记为不可修复，等待货主决策（销毁或退回）
🗑 销毁处理不可用，直接进入销毁队列
可以先点「💾 仅保存进度」暂存，稍后继续；点「✓ 提交质检结论」则最终确认。质检完成后，客户可在客户门户查看质检详情并做出后续决策。

维修管理

维修管理模块管理所有维修工单，支持工时计时、进度追踪、费用记录。

维修工单列表

展示所有维修任务，包含快递单号、SKU、问题/诊断描述、费用、进度、状态、工时。

顶部功能栏提供：

扫码匹配：输入框扫描运单号/SKU，快速定位对应工单
状态筛选：全部 / 待处理 / 维修中 / 已完成
批量更新 — 勾选多条后一次性更新状态
导出 Excel — 导出维修工单数据

维修操作

开始维修 — 点击工单操作按钮，开始维修并自动启动计时器。屏幕右下角出现浮动计时器。
记录诊断 — 填写问题描述和维修诊断结果，上传维修过程照片。
AI 诊断辅助 — 系统可调用 AI（智谱/通义/GPT-4o）分析照片，自动生成诊断建议。
更新进度 — 拖动进度条或直接输入百分比（0-100%）。
完成维修 — 标记为已完成，填写维修费用，自动停止计时器。工单转入上架队列。

工时计时器

维修页面顶部有黄色横幅显示当前计时状态。屏幕右下角浮动计时器可随时暂停/恢复/停止，工时数据自动记入财务系统用于计费。

每次只能有一个计时器运行。开始新的维修前请确认上一个计时器已停止。

上架任务

上架模块负责将质检通过或维修完成的货品分配库位，正式入库存储。

筛选类型

筛选说明
全部显示所有上架相关记录
待上架（正品）质检通过的正品，等待分配库位
待上架（维修品）维修完成的货品，等待分配库位
已上架正品已分配库位的正品
已上架维修品已分配库位的维修品

上架操作

在列表中找到待上架记录，点击「分配库位」按钮。
（可选）换SKU上架 — 如果需要以不同的SKU上架（如客户指定新SKU），在「上架SKU」字段输入新SKU。留空则使用原SKU。正品上架时此选项可用。
（可选）条码标签打印 — 点击「🏷️ 预览标签」可预览新SKU的条码标签（Code128格式），点击「🖨️ 打印条码标签」可直接打印到热敏标签打印机。
输入或扫描库位编号（如 A-01-02-03），确认上架。
货品状态变为「已上架正品」或「已上架维修品」，进入库存管理。
上架时如果货主开启了领星 OMS 对接，系统会自动以上架SKU（shelve_sku 优先）推送到货通知单到领星 WMS。

换SKU上架（v3.35）

当货品收货时扫描的SKU与实际需要入库的SKU不同时，可在上架环节更换SKU：

原SKU入库
→
货主/操作员指定新SKU
→
以新SKU上架+推送XLWMS
入口说明
客户门户（决策时）货主在做「正品上架」决策时可输入目标上架SKU，系统自动带入上架弹窗
运营后台（上架时）操作员在上架弹窗中直接修改上架SKU

更换后系统会保留原始SKU（original_sku）用于审计追溯，同时在列表中显示「原SKU→新SKU」标记。

🆕 v3.36 贴标费：上架时修改 SKU（换标）将自动收取 $0.40/件 贴标费（label_small），费用自动计入货主账单。

不良品上架（v3.36 新增）

新增「不良品上架」类型，适用于有缺陷但仍可出售的商品。货主在 Portal 决策为「不良品上架」后，运营端上架流程与正品一致，但：

区别正品上架不良品上架
状态shelved_goodshelved_defective
XLWMS 库区普通库区NOT-GOOD 库区
SKU 字段优先 shelve_sku优先 shelve_sku

库存管理

库存管理提供三种视图查看在库货品，并支持库位管理。

三种视图

视图说明
列表视图逐条展示所有在库货品，含库位、运单号、SKU、货主、外观、重量、尺寸、状态、上架时间
SKU汇总按 SKU 分组统计：正品数量 / 维修品数量 / 待出库 / 总计
库位卡片可视化库位网格，卡片颜色标识占用状态（绿色=正品，紫色=维修品，橙色=待出库）

筛选条件

可按库位、SKU、状态（正品上架/维修品上架/待出库）、仓库进行组合筛选。

管理库位

点击 管理库位 可添加、编辑、删除库位，设置库位类型和容量。

配件上架

配件上架模块处理维修拆件后的配件入库。当一个母件被拆解后，产生的子配件需要独立上架管理。

配件统计

顶部显示待上架、已上架、总计三组统计数字。

操作流程

筛选「待上架」配件。
点击配件行的「上架」操作，输入库位、重量、体积（m³）。
确认后配件状态变为「已上架」。

每条配件记录关联「来源母件」，可追溯原始退货单。

销毁管理

销毁管理模块跟踪所有标记为销毁的货品。

销毁统计

顶部四格统计卡片显示待销毁、已销毁、本月销毁数、总销毁金额。

销毁列表

展示每条记录的运单号、SKU、货主、仓库、入库时间、托盘号、销毁决策时间、照片、备注。支持搜索和分页。

今日销毁高亮（v3.36 新增）

当日执行销毁的件在列表中以黄色背景高亮显示，附带 今日 徽章，方便快速识别。顶部统计卡片新增「今日销毁」数字，同样以黄色突出。

销毁操作不可撤销。货品一旦标记销毁，将从库存中移除。请在操作前确认货主已知情并同意。

库存盘点

库存盘点用于核实系统库存与实际库存是否一致。

盘点流程

选择仓库
→
发起盘点
→
扫描核对
→
完成盘点
选择目标仓库，点击「发起盘点」创建盘点任务。
系统自动生成该仓库的完整库存清单（预期数据）。
使用扫码枪逐个扫描库位/SKU 条码，系统实时对比预期与实际。
盘点完成后查看差异报告：匹配、多余、缺失三种状态清晰标注。

入库预报管理

入库预报模块管理货主提交的 ASN（Advance Shipment Notice），追踪从发货到收货的全过程。

预报状态

待发货 运输中 已送达 部分到货 已签收 已取消

运营端可查看所有货主的入库预报，按状态和关键词筛选，对每条预报进行确认收货、部分收货等操作。

批量收货

批量收货模块适合一次性处理大量快递包裹的场景。

选择仓库，可选填托盘号。
用扫码枪连续扫描运单号（和可选的 SKU、退货原因），每扫一个自动添加到列表。
确认列表无误后点击「提交入库」一次性创建所有记录。
批量收货比逐个使用收货向导快得多，适合日常大批量收包裹场景。

数据报表

报表模块提供可视化数据分析，帮助管理者了解仓库运营状况。

报表维度

图表说明
每日入库趋势柱状图展示日期范围内每天的入库数量
状态分布各状态的货品数量分布
外观损坏分布新品/良好/一般/损坏/严重损坏的占比
快递公司分布UPS/FedEx/USPS 等各快递公司的退货量
Top SKU退货量最高的 SKU 排名
各仓库退货量按仓库统计退货数量

可按日期范围和仓库筛选，所有图表实时更新。

财务账单

财务模块包含四个子页签：费率配置、工时记录、费用明细、账单管理。

费率配置

费率配置又分三个子标签：

① 标准费率 — 设置全局默认费率和货主专属费率。费用类型包括：退件入库费、散货入库费、质检费(工时)、维修费(工时)、出库操作费、仓储费、拍照费、贴标费、开箱检测费、销毁费、封箱打包费、打托费、快递附加费、整柜卸货费等。

② 阶梯费率 — 按重量区间设置不同费率（按件/按公斤），优先级高于标准费率。支持 Excel 报价单批量导入。

③ 仓储阶梯 — 按客户+仓库+天数设置不同仓储费率（USD/CBM/天），免仓期内不计费。

工时记录

记录所有质检和维修的计时数据。按状态（计时中/已暂停/已完成）和日期筛选，展示操作员、有效工时、暂停次数。

费用明细

自动生成的所有费用条目。按货主、类型、是否已开票、日期筛选。支持手动录入额外费用。底部显示汇总金额。

账单管理

生成账单
→
草稿审核
→
发送账单
→
确认付款
选择货主和账期，点击「生成账单」将该期间所有未开票费用汇总成一份账单。
草稿状态下可预览、修改，确认后发送给货主。
货主在 portal 端可查看账单详情并确认付款。

知识库

知识库包含四个子模块，帮助团队积累维修和质检经验。

SKU 知识库

按 SKU 分类存储产品信息，包括常见问题、维修方法、注意事项。支持搜索、新增、编辑、AI 翻译。

故障知识图谱

结构化记录故障模式：按 SKU 筛选，按严重程度（严重/主要/次要）分级，记录症状、原因、解决方案的关联关系。

作业指导书

为特定 SKU 编写标准操作流程（SOP），指导维修技师按步骤作业。

生成日志

记录 AI 自动生成知识条目的历史，追踪生成时间、SKU、类型、状态、数量。

仓库管理

管理系统中的仓库信息。仅 admin 角色可见。

点击「+ 新增仓库」填写编码、名称、地址、城市、国家。
仓库创建后可编辑信息或禁用/启用。
员工管理中可将 staff 用户分配到特定仓库，限制其操作范围。

员工管理

管理仓库操作人员。仅 admin 可见。

新增员工

点击「+ 新增员工」，填写用户名、密码、显示名、角色（staff/repair）、邮箱、分配仓库。

Excel 批量导入

点击「Excel导入」展开导入区域，下载模板填写后上传。模板列：用户名*、密码、显示名、角色、邮箱。

功能权限

每位员工可单独配置功能权限，控制可见的菜单模块。

货主管理

管理货主（客户）信息，仅 admin 可见。

字段说明
货主编码唯一标识，用于退货自动匹配
仓库指定该货主的默认仓库
销毁天数个性化保留期（0=使用全局默认）
OMS是否开启领星 OMS 对接

同样支持 Excel 批量导入。

系统设置

系统设置页面包含三个配置区域：

① 全局保留期设置

配置项说明
默认保留天数到期未处理的货品自动标记销毁
销毁前预警小时数到期前 N 小时向货主发送通知
默认体积（CBM）未录入尺寸时的计费体积
体积重系数体积重 = CBM × 系数（默认250）
仓储免仓天数入库后 N 天内免收仓储费

② AI 维修诊断配置

配置 AI 视觉诊断模型。支持供应商：智谱 GLM（推荐）、阿里通义千问、OpenAI GPT-4o、DeepSeek、Google Gemini。输入 API Key 后可测试连接。

③ 领星 OMS 对接配置

两种对接模式：

模式说明
OMS 模式（推荐）货主提供 oms.xlwms.com API Key，推送到货通知单
WMS 模式仓库直接开 omp.xlwms.com API 权限

配置好 App Key / App Secret 和默认仓库代码后，正品上架时自动推送领星系统。

操作日志

记录系统中所有关键操作，包括操作时间、用户、操作类型、目标对象、详情、IP 地址。支持按关键词搜索和日期范围筛选。

操作日志不可删除或修改，用于审计追溯。

SKU 字典

OMS SKU 字典集中管理所有商品的 SKU 主数据，供系统自动匹配使用。

数据导入

支持直接导入领星 OMS 导出的 OMP_PRODUCT_*.xlsx 文件，系统自动识别列名。也可使用模板手动填写。

字段说明

字段说明
SKU商品唯一标识
产品名称商品名称
货主所属货主
仓库代码默认仓库
尺寸 (L×W×H)用于计算体积重
重量用于计费
FNSKUAmazon FBA 标识

质检模板

质检模板预定义特定 SKU 的质检流程，确保质检标准化和一致性。

模板结构

字段说明
模板名称如「iPhone 15 Pro 检测模板」
SKU匹配自动匹配的 SKU 列表
父模板继承通用检测项
检验项数包含的检验步骤数量
预估工时预期质检时间

质检时若匹配到模板，工作台会自动加载对应的检验项目清单，引导质检员逐项检查。

📷 照片重拍（v3.36 新增）

照片重拍功能允许货主对入库照片不满意时请求仓库重新拍照，无需走质检流程。

工作流程

货主发起重拍请求
→
系统通知仓库员工
→
Ops/PDA 执行重拍
→
通知货主查看

Ops 端操作

在退货列表中找到带 📷 重拍 徽章的记录。
点击操作列的「📷 重拍」按钮，弹出重拍弹窗。
查看货主填写的重拍要求（如"请拍摄产品底部条码特写"）。
使用文件选择或拍照上传新照片（最多 10 张）。
点击「完成重拍」提交，新照片追加到现有照片后面，系统自动通知货主。
重拍不会改变退货状态，仅更新照片和 retake_status 字段。PDA「照片重拍」模式也可完成同样操作。

状态字段

retake_status含义
NULL无重拍请求
requested货主已请求，等待仓库执行
completed仓库已完成重拍

🔶 不良品上架（v3.36 新增）

不良品上架是新增的决策选项，允许将有缺陷但仍可销售的商品入库到独立的 NOT-GOOD 库区。

操作流程

货主在 Portal 待决策页面选择「不良品上架」。
Ops 端待上架列表出现该货品（筛选类型中可见）。
操作员分配库位并确认上架，流程与正品上架一致。
系统自动推送至 XLWMS，areaCode 为 NOT-GOOD。

🏷 换SKU贴标自动计费（v3.36 新增）

上架时如果修改了 SKU（换标），系统会自动检测 SKU 变更并生成 label_small 计费项，费用标准 $0.40/件。

触发条件

条件结果
上架 SKU = 原 SKU不产生贴标费
上架 SKU ≠ 原 SKU自动生成 $0.40 贴标费，关联货主
贴标费计入货主的费用明细和账单，与其他费用一起汇总。原 SKU 保存为 shelve_sku 字段用于追溯。

🟡 销毁今日高亮（v3.36 新增）

销毁管理列表新增当日识别功能：

元素说明
黄色行背景当天执行销毁的记录自动以淡黄色背景高亮
今日 徽章附在销毁时间旁边
「今日销毁」统计卡顶部统计区新增黄色卡片显示当日销毁数量
disposed_at 字段数据库新增字段，记录销毁精确时间

⏳ 保留期倒计时（v3.36 新增）

退货列表和 Portal 待决策页面现在显示每件退货距销毁截止日的倒计时：

条件显示样式
已超过截止日⚠ 已超期红色
48 小时内到期⏰ XX小时后销毁黄色
7 天内到期⏳ X天后到期淡黄
7 天以上X天灰色
超期货品可能被仓库自动标记销毁。请货主及时在 Portal 处理待决策件。

🔍 SKU 异常检测与纠错（v3.37 新增）

系统现在会自动检测退货列表中的 SKU 字段是否被错误录入为运单号（如 FedEx/USPS/UPS 追踪号），并提供一键纠错功能。

异常自动标记

退货列表的 SKU 列会自动扫描每条记录，如果 SKU 值匹配已知运单号格式，会以醒目的红色标记显示：

显示样式含义操作
963200196020... USPS/FedEx?SKU值疑似运单号，红色标签显示可能的承运商点击即可编辑修正
SKU-12345 ✏️正常SKU，虚线下划线表示可编辑点击可修改

支持检测的运单号格式包括：UPS（1Z开头）、Amazon（TBA开头）、UniUni/GoFo/SpeedX/CEVA/SwiftX 等小众承运商、USPS（92/93/94/95/420开头）、FedEx（96条码）、DHL（GM/LX开头）、LaserShip（1LS开头），以及超过18位的纯数字串。

快速纠错操作

发现异常 — 在退货列表中，被错误录入为运单号的 SKU 会以红色高亮 + 承运商标签自动标记，无需手动排查。
点击编辑 — 点击异常 SKU 单元格，弹出编辑弹窗。弹窗顶部会显示当前值的异常提示（如「⚠️ 当前值疑似 USPS/FedEx 运单号」）。
输入正确SKU — 在输入框中输入或扫描正确的 SKU。如果新输入的值仍然匹配运单号格式，系统会再次弹出确认。
确认保存 — 点击「确认修改」或按回车键保存。修改记录会自动写入审计日志。
权限说明：admin 和 staff 角色均可编辑 SKU。所有修改操作都会记录在审计日志中，包括操作人和修改时间。
💡 最佳实践：收到新一批退货后，建议管理员在退货列表中快速浏览一遍，红色高亮的记录一眼就能看到。优先处理这些异常记录，避免影响后续质检和客户匹配。

📱 PDA 智能扫码优化（v3.37 新增）

PDA 收货页面的 SKU 输入进行了重大优化，解决了扫码枪输入和手动输入的冲突问题。

扫码枪 vs 手动输入智能识别

系统通过检测输入字符的时间间隔来自动区分扫码枪和手动键入：

输入方式识别特征系统行为
🔫 扫码枪字符间隔 < 80ms（极快连续输入）250ms 后自动提交，无需手动确认
⌨️ 手动输入字符间隔 > 80ms（正常打字速度）不自动提交，必须按回车键或点击「下一步」按钮
⚠️ 重要变更：手动输入 SKU 时不再自动提交。输入完成后请按回车键或点击「下一步」按钮确认。这是为了防止输入到一半被误提交。

运单号误扫拦截

如果在 SKU 输入框中扫入或输入了运单号，系统会弹出确认提示：

⚠️ 这看起来是USPS运单号，不是SKU。
确定要作为SKU使用吗？

操作员可以选择「取消」重新输入正确的 SKU，或在确实需要时选择「确定」继续。

界面提示

SKU 输入框下方现在显示操作提示：手动输入请按回车确认 | 扫码自动提交

三层防线体系

第1层：PDA端预防
→
第2层：Ops端自动检测
→
第3层：Ops端快速纠错
PDA端预防 — 智能区分扫码枪/手动输入，运单号格式自动拦截，从源头减少错误。
Ops端自动检测 — 退货列表自动标红异常SKU，管理员一眼就能发现历史问题数据。
Ops端快速纠错 — 点击异常SKU直接弹窗编辑，支持二次校验，修改自动审计。

📦 FBA移除入库 — 模块概述

FBA移除入库模块专门处理亚马逊 FBA 仓库发起的 Removal Order（移除订单）。当亚马逊将库存退回到我们海外仓时，本模块提供从任务创建、货品收货、差异核对到结案计费的完整管理流程。

与普通退货的区别

对比项普通退货FBA移除
来源终端消费者退回亚马逊FBA仓库批量退回
数量单件为主大批量，一个订单可含数百件
识别方式运单号扫描LPN码 / FNSKU / 运单号 三重识别
计费模式按件计费按重量阶梯计费 + 开箱费
差异管理无预期数量 vs 实际到货，自动差异报告

核心概念

术语说明
Removal Order ID亚马逊移除订单号，格式如 REMO-1234567，同一订单可能分多个包裹到达
LPN码License Plate Number，亚马逊贴在每件货品上的唯一条码，扫描即可识别商品
FNSKU亚马逊的商品级条码，一个FNSKU对应一个SKU，但不区分单件
Disposition亚马逊标记的退货类型：Sellable（可售）/ Unsellable（不可售）/ Damaged / Customer Damaged 等
LPN码池系统从Amazon报告中提取所有LPN码预存，PDA扫码时秒级匹配
任务池核销模式先建任务（预期）→ 逐件收货核销 → 最终差异结算

FBA移除 — 业务流程

① 客户上传报告
→
② 系统导入任务
→
③ 包裹到仓
→
④ PDA扫码收货
→
⑤ 核对差异
→
⑥ 结案计费
客户上传报告 — 客户在货主门户上传 Amazon Removal Order Detail Report（Excel格式），或由管理员在后台导入。
系统自动解析 — 系统自动识别Excel列名，按 Removal Order ID 分组创建任务，提取所有LPN码存入码池，建立FNSKU→SKU映射。
包裹到仓登记 — 亚马逊发出的包裹到达仓库时，登记运单号和包裹信息，关联到对应的FBA任务。
PDA极速盲收 — 仓库员工使用PDA的「FBA移除收货」模式，扫描LPN码/FNSKU/运单号，系统自动匹配任务和商品。无需事先知道是哪个客户的货。
差异核对 — 所有包裹收完后，查看差异报告：哪些LPN已收、哪些未到（Missing）、是否有多收。
结案计费 — 确认差异无误后点击「结案」，系统自动按重量阶梯计费 + 开箱费，生成账单。

FBA移除 — 导入任务

Excel 导入（推荐）

进入 FBA移除 页面，点击 📥 导入报告 按钮。
选择客户（货主），上传 Amazon Removal Order Detail Report Excel 文件。
系统自动解析并显示导入结果：创建了多少个任务、多少条明细、多少个LPN码。
Amazon 报告中需包含以下关键列（系统自动识别列名，不区分大小写）：order-id、sku、fnsku、disposition、shipped-quantity、carrier、tracking-number。可选列：asin、product-name、lpn。
同一个 Removal Order ID 如果已存在且状态为 open，系统会跳过不重复创建（去重机制）。

手动创建

点击 + 新建任务，填写移除订单号和客户，适用于少量或紧急情况。

FBA移除 — 后台任务管理

任务列表

进入侧边栏 📦 FBA移除 页面，默认显示所有FBA移除任务。

筛选项说明
状态open（进行中）/ closed（已结案）/ billed（已计费）
客户按货主筛选
搜索按移除订单号模糊搜索

任务详情

点击任务行打开详情弹窗，包含以下信息：

区域内容
基本信息移除订单号、客户名称、状态、创建时间
进度统计预期数量 vs 已收数量 vs 已上架数量 vs 差异数量
商品明细（Lines）每个SKU的预期/实收/差异，亚马逊处置类型
包裹列表（Packages）所有运单号、承运商、到货状态、收货人
LPN码池所有LPN码及其状态（pending/received）
品相统计按商品状态（New/Good/Damaged/Defective等）分布

状态徽章说明

open · 进行中 closed · 已结案 billed · 已计费

FBA移除 — PDA收货模式

PDA的「FBA移除收货」模式专为大批量FBA退货设计，支持极速盲收——仓库员工无需提前知道是哪个客户的货，扫码即自动匹配。

进入方式

登录PDA → 模式选择页面 → 点击 📦 FBA移除收货。

三重扫码识别

扫码框支持三种条码类型，系统按优先级自动识别：

优先级条码类型匹配逻辑精度
🥇 最优LPN码直接命中码池中的唯一记录，秒级返回商品+客户+任务精确到单件
🥈 次优FNSKU匹配FNSKU映射表，返回SKU和所有关联的open任务精确到SKU
🥉 兜底运单号匹配包裹表的tracking_number，返回对应任务精确到包裹

收货操作步骤

扫码 — 用扫码枪扫描商品上的LPN码（优先）或FNSKU条码。系统自动显示匹配结果：商品名称、SKU、客户名、关联任务。
选择品相 — 点选商品实际状态：New（全新）/ Like New（几乎全新）/ Good（良好）/ Acceptable（可接受）/ Damaged（损坏）/ Defective（缺陷）。
称重（首件） — 如果是该SKU第一次收货，系统提示输入单件重量（kg），后续同SKU自动带入。
拍照（可选） — 点击📷拍照按钮为特殊状况留证。
确认收货 — 点击 ✓ 确认收货，系统自动：创建入库记录、更新LPN状态为received、累加任务已收数量、更新包裹实际到货量。
收货成功后手机会振动反馈，并自动清空界面准备下一件扫码。屏幕顶部显示本次会话已收货件数计数器。

扫码未识别时

如果扫码后系统无法匹配任何LPN/FNSKU/运单号，会提示「未找到匹配」。此时操作员可以：

手动填写SKU信息并选择客户/任务进行收货。
放到一边稍后处理，待管理员补充LPN码池后再扫。

FBA移除 — 结案与计费

差异报告

在任务详情中点击查看差异，系统自动计算：

指标计算方式
预期总量Amazon报告中的 shipped-quantity 合计
实收总量PDA扫码确认收货的实际件数
差异实收 − 预期（正数=多收，负数=少收）
Missing LPN码池中状态仍为 pending 的LPN数量

结案操作

确认所有包裹已到仓、差异核对完毕。
在任务详情中点击 🔒 结案 按钮。
系统自动完成：将未到LPN标记为missing、计算差异数量、按重量阶梯计费 + 开箱费、生成计费记录。

计费规则

费用项计算逻辑
操作费（按重量）每件按单件重量查 billing_rate_tiers 表匹配阶梯费率，累加所有件
开箱费按包裹数 × 开箱单价
结案后任务状态变为 closed，计费完成后变为 billed。结案后不可撤销，请确保差异核对无误后再操作。

FBA移除 — 常见问题

Q: 导入报告提示「重复的移除订单号」？

说明该 Removal Order ID 已存在且状态为 open。系统自动去重跳过。如果需要重新导入，请先结案或删除旧任务。

Q: PDA扫LPN码没反应？

可能原因：① 该LPN不在码池中（检查是否导入了正确的报告）；② LPN已经被收货过（状态为received）；③ 条码扫描不完整。

Q: 实际到货比报告多怎么办？

多收的货品仍可正常收货入库。结案时差异数量会显示为正数（多收），账单中会体现实际处理数量。

Q: 一个移除订单分多次到货怎么处理？

完全支持。每次包裹到达时正常收货，系统会持续累计已收数量。等所有包裹到齐后再结案。任务保持 open 状态直到手动结案。

Q: 客户自己能操作什么？

客户在货主门户可以：上传Amazon移除报告、查看任务进度和明细、确认Amazon已完成发货、查看差异报告和计费详情。→ 查看客户教程

RPWMS v3.38 · 运营后台使用教程 · 最后更新：2026-04-13